专注工具与标准培训23年!
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珠宝美学与服务礼仪

培训时间:1天(共6学时)
学习对象:珠宝店店长及相关工作人员
课程目标
1.通过学习珠宝搭配技巧,提升学员的美学认知,从而给客户提供更优质专业的服务。
2.通过优质规范的服务礼仪培训,塑造学员的服务新形象,让学员了解礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
3.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率;为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。
授课方式
理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练

课程大纲
第一部分:珠宝首饰的种类及文化内涵
一、 珠宝首饰的定义
二、 珠宝首饰的种类
(一) 按其不同材质分类
(二) 按其不同用途分类
(三) 按配戴者性别分类
(四) 按配戴部位分类
三、 不同首饰的文化起源

第二部分:珠宝首饰的搭配美学
一、 珠宝首饰佩戴的基本原则
(一) 与整体形象和谐统一原则
(二) 首饰配戴的TPO原则
二、 三种不同年龄段与珠宝首饰的搭配技巧
三、 六种不同脸型与珠宝首饰的搭配技巧
四、 四种不同肤色与珠宝首饰的搭配技巧
五、 五种不同发型与珠宝首饰的搭配技巧
六、 五种不同体型与珠宝首饰的搭配技巧
七、 服装与珠宝首饰和谐搭配的三大层面
(一) 造型上相互呼应
(二) 色彩上相互补充
(三) 质感上相互对应

第三部分:金牌店长的服务礼仪
一、金牌店长的形象礼仪
(一) 仪容礼仪
(二) 仪表礼仪
(三) 仪态礼仪
1. 标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练
2. 微笑礼仪与训练
3. 眼神规范与应用
4. 服务洽谈中视线的落点
 迎接客户、3米内注视客户
 与客户交谈,目光停留在社交凝视区
 与女士交谈时,目光禁忌
 与新客户交谈时,带浅笑及不时目光接触
 倾听时,目光专注、适时回应、交流
5. 站立等候、洽淡的姿势
6. 递物、接物及服务指引的姿势
7. 鞠躬礼仪训练
8. 积极的肢体语言
9. 消极的肢体语言
案例分享:
 原一平的38种微笑
 曾国藩三千步识人法
 松下幸之助的形象观
 抖腿“抖”掉千万合约

二、金牌店长接待沟通礼仪
(一) 客户服务接待的“三声三到”
(二) 和客户高效沟通的3A法则
(三) 与客户高效沟通的六大技巧
迷人微笑
由衷赞美
正确陈述
有效倾听
高效提问
及时回应
案例分享:
赞美:张大千祝酒的故事
提问游戏:撕纸
(四) 拉近客户沟通距离的五大技巧
情绪同步
主动迎合
语调语速同步
语言文字同步
镜面影像法
(五) 与客户沟通中的四大禁忌
1. 打断对方
2. 补充对方
3. 纠正对方
4. 质疑对方
(六) 特殊情境的沟通应对技巧
1. 客户说“随便看看”的应对技巧
2. 客户觉得产品太贵怎么办?
3. 客户担心质量问题怎么办?
4. 客户说“再考虑一下”时的应对策略
5. 客户想要的商品暂且没有怎么办?
6. 客户不想购买怎么办?