课程简介

本课程将使学员了解何时、何地及如何运用解决问题的技巧；界定解决问题的八步；认识解决问题的主要过程及工具；评估和应用一系列的方案，以便能有组织地解决问题；了解如何在工作场所应用解决问题的技巧；就解决问题而评估员工教育及培训的需要。现今是竞争激烈的时代，科技产品生命周期都很短，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解決的能力，去设计创造不同且新颖的产品，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解決」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解決的逻辑思考模式，並运用8D手法，达成解决问题与提升品质。

课程收益
通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用8D工作方法对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。

课程大纲
第一部分 什么是8D?
第二部分 8D工作方法介绍
第三部分 8D主要步骤
第四部分 案例分析
第五部分 课堂练习及老师点评
第六部分 什么是G8D

培训对象
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员等。

讲师简介

高级培训讲师、企业管理资深咨询师、工程师。

有20多年的咨询培训工作经验，曾担任过多家企业制造、品管、和工艺工程管理工作，无论从理论、经验均有很扎实的基础。擅长于ISO9001、ISO14001、ISO45001、IATF16949、QC080000、等体系的建立，也是QC手法、8D问题、CAMDS和五大核心工具课程等资深的培训讲师，前前后后开展了近千次培训课程。本人也具备较强的思考、判断、分析能力及坚忍不拔的性格，在体系课程和工具课程的培训中也有独到的见解。能够针对企业的现有管理体系量身定做,策划出符合企业实际且具有特色的课程方案，强调学以致用，将培训的方法合理地运用到企业中去，针对不同层次学习对象设计培训课程，以理论为基础，深入浅出，以生动精彩行业案例及互动教学带动氛围。

服务过的部分企业：长园科技、中科曙光、华丰科技、本田汽车、联诚集团、福特汽车、飞利浦、健大企业、安威电子、联竣科技、瑞阳机械、煌耀电镀、奥天科技、苏杭鑫、盛高集团、野村钢材、华粤宝电池、鸿利达塑胶、山康电子、裕同集团、建业集团、赛诺菲-巴斯德、劲抖科技、日科精密、深圳亚通光电、煜城鑫电源、富相电子、君临集团、安费诺东亚。

关于我们：安信达咨询成立于1996年，是中国早期从事管理咨询的公司之一，也是国内首批获得中国认监委备案资质的咨询培训机构，后又获得广东省企业管理咨询培训行业甲级资质证书和企业AAA级信用等级证书，目前已为10000多家公司提供了咨询辅导和课程培训，具有强大的师资团队和专业化的课程体系，是一家能力强，资历深、课程多、服务好的老牌培训机构。

报名须知
开课时间：2023年2月，具体时间咨询客服确认
培训地点：深圳
报名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：公司对公提前付款或个人对公付款
特别说明：小班授课，名额有限，报名从速

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课程简介
本课程将使学员了解何时、何地及如何运用解决问题的技巧；界定解决问题的八步；认识解决问题的主要过程及工具；评估和应用一系列的方案，以便能有组织地解决问题；了解如何在工作场所应用解决问题的技巧；就解决问题而评估员工教育及培训的需要。现今是竞争激烈的时代，科技产品生命周期都很短，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解決的能力，去设计创造不同且新颖的产品，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解決」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解決的逻辑思考模式，並运用8D手法，达成解决问题与提升品质。

课程收益
通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用8D工作方法对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。

课程大纲
第一部分 什么是8D?
第二部分 8D工作方法介绍
第三部分 8D主要步骤
第四部分 案例分析
第五部分 课堂练习及老师点评
第六部分 什么是G8D

培训对象
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员等。

讲师简介

高级培训讲师、企业管理资深咨询师、工程师。

有20多年的咨询培训工作经验，曾担任过多家企业制造、品管、和工艺工程管理工作，无论从理论、经验均有很扎实的基础。擅长于ISO9001、ISO14001、ISO45001、IATF16949、QC080000、等体系的建立，也是QC手法、8D问题、CAMDS和五大核心工具课程等资深的培训讲师，前前后后开展了近千次培训课程。本人也具备较强的思考、判断、分析能力及坚忍不拔的性格，在体系课程和工具课程的培训中也有独到的见解。能够针对企业的现有管理体系量身定做,策划出符合企业实际且具有特色的课程方案，强调学以致用，将培训的方法合理地运用到企业中去，针对不同层次学习对象设计培训课程，以理论为基础，深入浅出，以生动精彩行业案例及互动教学带动氛围。

服务过的部分企业：长园科技、中科曙光、华丰科技、本田汽车、联诚集团、福特汽车、飞利浦、健大企业、安威电子、联竣科技、瑞阳机械、煌耀电镀、奥天科技、苏杭鑫、盛高集团、野村钢材、华粤宝电池、鸿利达塑胶、山康电子、裕同集团、建业集团、赛诺菲-巴斯德、劲抖科技、日科精密、深圳亚通光电、煜城鑫电源、富相电子、君临集团、安费诺东亚。

关于我们：安信达咨询成立于1996年，是中国早期从事管理咨询的公司之一，也是国内首批获得中国认监委备案资质的咨询培训机构，后又获得广东省企业管理咨询培训行业甲级资质证书和企业AAA级信用等级证书，目前已为10000多家公司提供了咨询辅导和课程培训，具有强大的师资团队和专业化的课程体系，是一家能力强，资历深、课程多、服务好的老牌培训机构。

报名须知
开课时间：2022年12月，具体时间咨询客服确认
培训地点：深圳
报名方式：Tel：186-8895-7035
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特别说明：小班授课，名额有限，报名从速

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课程简介
本课程将使学员了解何时、何地及如何运用解决问题的技巧；界定解决问题的八步；认识解决问题的主要过程及工具；评估和应用一系列的方案，以便能有组织地解决问题；了解如何在工作场所应用解决问题的技巧；就解决问题而评估员工教育及培训的需要。现今是竞争激烈的时代，科技产品生命周期都很短，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解決的能力，去设计创造不同且新颖的产品，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解決」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解決的逻辑思考模式，並运用8D手法，达成解决问题与提升品质。

课程收益
通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用8D工作方法对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。

课程大纲
第一部分 什么是8D?
第二部分 8D工作方法介绍
第三部分 8D主要步骤
第四部分 案例分析
第五部分 课堂练习及老师点评
第六部分 什么是G8D

培训对象
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员等。

讲师简介

高级培训讲师、企业管理资深咨询师、工程师。

曾担任过多家企业制造、品管、和工艺工程管理工作，无论从理论、经验均有很扎实的基础。擅长于ISO9001、ISO14001、ISO45001、IATF16949、QC080000、等体系的建立，也是QC手法、8D问题、CAMDS和五大核心工具课程等资深的培训讲师，前前后后开展了近千次培训课程。本人也具备较强的思考、判断、分析能力及坚忍不拔的性格，在体系课程和工具课程的培训中也有独到的见解。能够针对企业的现有管理体系量身定做,策划出符合企业实际且具有特色的课程方案，强调学以致用，将培训的方法合理地运用到企业中去，针对不同层次学习对象设计培训课程，以理论为基础，深入浅出，以生动精彩行业案例及互动教学带动氛围。

服务过的部分企业：长园科技、中科曙光、华丰科技、本田汽车、联诚集团、福特汽车、飞利浦、健大企业、安威电子、联竣科技、瑞阳机械、煌耀电镀、奥天科技、苏杭鑫、盛高集团、野村钢材、华粤宝电池、鸿利达塑胶、山康电子、裕同集团、建业集团、赛诺菲-巴斯德、劲抖科技、日科精密、深圳亚通光电、煜城鑫电源、富相电子、君临集团、安费诺东亚。

关于我们：安信达咨询成立于1996年，是中国早期从事管理咨询的公司之一，也是国内首批获得中国认监委备案资质的咨询培训机构，后又获得广东省企业管理咨询培训行业甲级资质证书和企业AAA级信用等级证书，目前已为10000多家公司提供了咨询辅导和课程培训，具有强大的师资团队和专业化的课程体系，是一家能力强，资历深、课程多、服务好的老牌培训机构。

报名须知
开课时间：2022年12月，具体时间咨询客服确认
培训地点：深圳
报名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：公司对公提前付款或个人对公付款
特别说明：小班授课，名额有限，报名从速

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课程收益
通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用8D工作方法对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。

课程大纲
第一部分 什么是8D?
第二部分 8D工作方法介绍
第三部分 8D主要步骤
第四部分 案例分析
第五部分 课堂练习及老师点评
第六部分 什么是G8D

培训对象
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员等。

讲师简介
安信达咨询资深8D培训讲师

报名须知
开课时间：2022年12月9-10日
培训地点：培训前一周确认
培训费用：980/人，三人以上可享折扣，老客户享折扣
报名方式：联系下方业务经理
付款方式：公司对公提前付款或个人对公付款
特别说明：小班授课，名额有限，报名从速

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课程背景：
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题，然而：
如何提升问题分析与解决的效率？
如何调动团队的积极性，运用团队能力共同解决问题？
如何科学的分析质量问题产生的原因，而非单纯的依赖经验判断？
如何防止同类问题的再次发生？
……
如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已，“质量问题分析与解决8D法”课程是您的必修课程！

8D又称团队导向问题解决方法（team-oriented problem solving）、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
本课程将为您讲授这种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，经过本课程的培训后，您将会掌握8D结构化的分析和解决问题的方法和工具，并有效改善工作现状！

培训目标：
◇ 了解8D的起源和背景
◇ 具备解决问题的意识
◇ 了解异常问题的特征
◇ 掌握8D每一步骤的实施
◇ 学习8D每一步骤工具的运用
◇ 掌握使用8D手法解决问

课程大纲：

解决问题的基础知识
◇ 课程导入
◇ 问题的定义与分类
◇ 解决问题的概念
◇ 8D的启动时机
◇ 8D启动前的准备
◇ 8D方法论详解

D1:小组成立
◇ 团队的组建
◇ 团队成员的角色

D2:问题描述
◇ 问题描述的原则
◇ 问题描述的方法
◇ 评估问题的风险性
◇ 4W2H原则

D3:临时措施
◇ 临时纠正措施目的及意义
◇ 临时纠正措施实施步骤

D4:查找并验证根本原因
◇ 可能原因的展开
◇ 锁定可能原因
◇ 真因验证
◇ 管制点检讨
◇ 鱼骨图
◇ Wn法
◇ 原因 IS/IS NOT系统层别法
◇ 双比例检验
◇ 配对t检验

D5:选择并验证永久纠正措施
◇ 何谓永久性措施
◇ 永久性措施的选择
◇ 管制点修订

D6:实施永久纠正措施
◇ 建立对策实施计划
◇ 永久性措施实施
◇ 永久性措施效果验证

D7:预防问题再发
◇ 问题的系统检讨
◇ 预防再发的标准化
◇ 控制计划

D8: 团队肯定
◇ 成果总结
◇ 肯定团队的意义
◇ 肯定团队的做法

案例研讨与练习
◇ 马洛斯饮料公司的案例研读
◇ 一起来解决马洛斯的问题
◇ 回顾与总结

报名须知

培训时间：2天
上课时间：2022年10月
培训地点：企业内部
联系方式：18688957035（微信同号）

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课程背景：
8D又称团队导向问题解决方法（team-oriented problem solving）、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。

培训目标：
◇ 了解8D的起源和背景
◇ 具备解决问题的意识
◇ 了解异常问题的特征
◇ 掌握8D每一步骤的实施
◇ 学习8D每一步骤工具的运用
◇ 掌握使用8D手法解决问题

课程大纲：

第一章：8D方法概述
1.8D方法的概念定义
2.8D方法从何而来
3.8D方法使用范围
4.8D方法的目标
5.8D的9个步骤

第二章：8D方法应用精解
1.D0: 顾客问题表象
1.1：问题识别
1.2：问题确定
1.3：时间计划
2.D1: 成立改善小组
2.1为什么要组建团队？
2.2 8D小组成员素质要求
2.3 8D小组人数要求
2.4 8D小组结构
2.5 8D小组格式表
2.6 8D小组建立练习
3.D2: 问题描述
3.1 “问题”的定义和识别
3.2 描述问题的工具之5WHY分析法
3.3 5WHY分析法描述案例
3.4 问题描述练习
4.D3: 制定内部抑制措施
4.1内部抑制措施的目的
4.2 内部抑制措施的实施范围
4.3 内部抑制措施案例
4.4提问，不当内部抑制措施带来什么后果？
4.5 练习
5.D4: 根本原因分析与验证
5.1 失效模式与根本原因
5.2 分析根本原因可能用到的工具
5.3 根本原因演绎3步骤
5.4 产品失效分析流程
5.5 鱼骨图的使用方法
5.6 5why的使用方法
5.7 注意事项
5.8 根本原因分析结论的验证
6.D5: 永久措施选择及验证
6.1永久措施的目的
6.2永久措施的依据
6.3方法总结
6.4永久措施案例
6.5练习
7.D6: 永久措施实施
7.1 生产验证
7.2 售后措施
7.3 问题详细信息
7.4 改善效果确认案例
7.5 练习
8. D7: 预防措施及标准化
8.1 预防措施的目的
8.2 流程完善的内容
8.3 案例
9. D8: 恭贺小组
9.1 总结并感谢小组成员的努力

第三章：8D方法演练
1．8D模版
2．以企业实际案例进行实战演练，学员完整8D报告呈现

报名须知

培训时间：2天
上课时间：2022年10月
培训地点：企业内部
联系方式：18688957035（微信同号）

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课程背景

所谓8D方法（eight  disciplines），又称团队导向问题解决步骤，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。
⑴ 此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理；
⑵ 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案；
⑶ 此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

课程目标

1. 了解问题解决的工具和技巧；
2. 掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；
3. 使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在最短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。

课程大纲

第一部分：问题纵横

1. 问题的基本概要
2. 掌握问题的要领
3. 如何发现浪费
4. 增值与非增值
5. PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用
6. 8D的职责与目标
7. 8D的应用条件

第二部分：1D与2D

1. 1D：成立小组与职责

⑴ 小组的构成和目标
⑵ 小组的协作与工作
⑶ 小组的建设

2. 2D：陈述问题与头脑风暴

⑴ 发现并收集问题
⑵ 提问的技术
⑶ 鱼刺图分析
⑷ 头脑风暴的活动过程和实施规则
⑸ 二八法则
⑹ ABC 分析法
⑺ 5W1H

第三部分：3D、4D和5D

1. 3D：解决及验证临时纠正措施

⑴ 找出和选择最佳“临时纠正措施”
⑵ 决策
⑶ 实施并作好记录
⑷ 验证

2. 4D：确认并验证问题出现的根本原因

⑴ 五五追究法
⑵ 确定和评估根本原因
⑶ 方法与步骤
⑷ 验证
⑸ 控制计划

3. 5D：决定问题解决对策及验证解决对策的正确性

⑴ 重新评估临时措施，如必要重新选择
⑵ 验证
⑶ 管理层承诺执行永久纠正措施
⑷ 控制计划

第四部分：6D、7D和8D

1. 6D：执行永久解决问题的纠正措施

⑴ 执行纠正措施的步骤
⑵ 问题的预防与跟踪
⑶ 证实纠正措施实施的效果
⑷ 执行永久纠正措施，废除临时措施
⑸ 控制计划

2. 7D：差错预防——防止再发生

⑴ 差错的种类
⑵ 选择预防措施
⑶ 验证有效性
⑷ 领导的责任
⑸ 总结

3. 8D：恭贺小组

⑴ 制定改善成果表
⑵ 成果汇报
⑶ 表彰

第五部分：8D中常用工具串讲
QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

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培训时间：2天
上课时间：2022年10月
培训地点：企业内部
联系方式：18688957035（微信同号）

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课程背景：
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题引起的。

现场的质量问题大体上可以分为两类：一类是流程一直无法达到目标要求的问题，这类问题我们称之为系统问题，这类问题涉及到过程参数的优化、结构设计的更改、设备的更新等各个方面的改善才能达到我们的目标；另外一类问题是过程突发的问题，这类问题一般是由于过程的某个输入突发失控引起的，这类问题每次引起 的原因比较单一，只要通过系统的方法找到根本的原因就可杜绝问题的再发，8D正是用于解决这类异常问题的系统方法。
8D方法及实际问题解决方案,是在企业面对内外质量管理工作最基本的也是不可缺少的，面对各类外部顾客强烈的投诉和内部纷繁复杂的问题处理与根本解决方面，起着重要的作用！通过对8D方法及实际问题解决方案的理解和运用，就可以用得心应手的方法来做到防止不良再发生和防止不良再流出。8D方法及实际问题解决方案，可帮助学员学会如何思考问题的处理和解决之流程，明白个人与团队的作用，懂得和加强团队沟通合作的真正涵义，更重要的是，能提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力。
经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决异常问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状。

培训目标：
◇ 深度理解质量的意义，提高客户满意度。
◇ 掌握发现问题的系列方法。
◇ 掌握8D的要领及满足客户需求。
◇ 掌握解决异常问题的八个步骤。
◇ 理解并掌握根本原因分析的各种工具和方法。

课程大纲：

课程导入
◇ 讲师介绍
◇ 课程安排
◇ 小组建立

01 质量与问题意识
◇ 质量的重要性
◇ 质量定义
识别质量特性
Kano模型
练习寻找产品质量特与构建Kano模型
◇ 问题定义
问题与现象的区别
◇ 树立问题意识
建立/阻碍问题意识
5M1E法
三现主义
数据发现问题
①离散性数据（柏拉图）
②飞镖游戏
③连续型数据(CP/CPK)
◇ 课堂练习CP/CPK

02 分析与解决问题8D
◇ 鲁强的故事
◇ 8D概要
◇ 8D案例导入
◇ D0:准备过程
问题来源
量化问题
紧急反应行动（ERA）
8D启动时机
◇ D1:成立8D小组
团队的必要性
团队成员角色
团队目标确认
练习：海上救援
◇ D2描述问题
观察性用语描述
问题描述三不能
问题的识别
描述问题方法（4W2H)
◇ D3实施并验证临时性措施
开发ICA的必要性
开发ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的区别
◇ D4原因分析及验证真因
为什么要找根本原因
原因分类
原因分析工具应用
①头脑风暴法
②因果图
③5why法
1）应有状态法
2）二原法
3）三层法
-九维度分析法
④课堂练习
⑤真因验证
◇ D5制定及确认长期改善行动
制定PCA
验证及评价PCA
课堂练习
防呆法简介
案例研究
◇ D6执行和确认PCA
实施PCA
长期对策效果验证
①甘特图
②趋势图
课堂练习
◇ D7防止问题再发生
防止问题再发生
防止问题再发生标准化
—案例讨论
①FMEA
②控制计划（CP)
课堂练习
◇ D8表彰小组和个人的贡献
表彰小组和个人的必要性
表彰的方式
◇ 8D案例研讨1
◇ 8D 课堂练习2
◇ 课程回顾&学员互动

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培训时间：2天
上课时间：2022年10月
培训地点：企业内部
联系方式：18688957035（微信同号）

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● 课程背景：
美国质量管理大师克劳士比曾提出质量管理的核心方法的是第一次就把事情做对。在他的质量哲学里没有不同的质量水平或质量分类（如：高／低、好／坏）的位置。他相信，没有理由假设某些事情不能符合要求。他强调，管理质量的方法是预防，而不是检查和试验。怎样做到有效的预防，建立有效的预防机制和工具的应用很重要。

● 课程目的：
本课程根据制造型企业质量管理的特点，并结合国内外知名企业实际应用案例进行设计开发，通过本课程的学习学员能够：
1、理解质量管理工具的优点与重要性；
2、正确地选择和使用这些工具,以分析和解决实际质量问题；
3、提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
4、提供找出现存的与质量相关的框架；
5、杜绝或尽量减少重复问题出现；
6、全面提升企业质量管理从业人员的水平。

● 课程大纲：
第一部分：应用8D手法有效处理品质异常
引言：进忠有三术，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然谓之防、
发而止之谓之救、行而责之谓之戒；防为上、救次之、戒为下。
1、何谓8D手法？
2、8D的适用范围
3、8D的核心是什么
4、丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程
5、8D系统框架解析
6、8D各步骤实操解析（目的、方法、关键要点）
7、8D优缺点解析
8、8D与6sigma
实操互动案例：应用8D处理客户投诉

第二部分：质量管理基础工具应用
（一）、甘特图和推移图
1、甘特图
2、如何制作甘特图
3、甘特图使用时需注意哪些事项
4、甘特图应用案例及演练
5、推移图
6、推移图的使用特点及其制作方法
7、推移图使用时的注意事项

（二）、统计法和雷达图

（三）、流程图和愚巧法

第三部分：QC7大手法
（一）、数据与查检表
1、数据会说话
1）数据 = 事实
2）数据有哪些类别，各有何特点
3）整理数据需注意的事项
2、查检表
1）认识查检表
2）查检表有哪些种类
3）如何选择和制作查检表
4）查检表的设计及制作的要点
5）查检表制作演练

（二）、柏拉图（Pareto Chart）
1、柏拉法则—80/20法则
2、柏拉图的结构解析
3、柏拉图的制作步骤
4、柏拉图应用于日常生活中的案例
5、柏拉图有哪些功能
6、柏拉图效果确认时的三个注意事项
7、柏拉图制作演练

（三）、直方图 (Histogram)
1、直方图与柱状图
2、直方图有哪些功能
3、名词解释：Xbar、R、CL、SL、M
4、直方图的制作步骤
5、如何依据山形图案的分布作状态判断
6、直方图的分布型态与目标规格比较
7、直方图制作演练

（四）、鱼骨图（特性要因图）
1、认识5Why法
2、认识鱼骨图的结构
3、鱼骨图制作步骤解析
4、brain stor —头脑风暴
5、鱼骨图有哪些功能
6、制作鱼骨图应该注意的事项
7、鱼骨图制作演练

（五）、管制图
1、何谓管制图
2、管制图的应用原理
3、管制图的分类
4、如何选择和制作管制图
5、如何对管制图进行研判
6、管制图与SPC
7、管制图制作实际演练

（六）、层别法和散布图
1、何谓层别法？
2、如何对问题进行有效的层别
3、何谓散布图
4、散布图制作的五个步骤
5、如何对散布图进行研判
6、使用散布图时应注意事项

报名须知

培训时间：2天
上课时间：2022年10月
培训地点：企业内部
联系方式：18688957035（微信同号）

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课程目标

通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用8D工作方法对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。

课程大纲

1. 什么是8D?

2. 8D工作方法介绍

3. 8D主要步骤
3.1 小组成立
–什么是团队
–团队的基本要求
–如何进行团队管理
3.2 问题描述
–什么是问题
–如何陈述问题
–系统提问法（5WIH）
–课堂练习和企业的案例点评
3.3 实施并验证临时措施
–PDCA工作法
–如何制定防堵计划
–课堂练习及企业案例点评
3.4 确定并验证根本原因
–鱼骨图的分析要领
–鱼骨图的来源
–鱼骨图的绘图要求
–鱼骨图的分析要领
–如何寻找根本原因—5Why方法
–如何寻找原因的区域—层别法
–层别法的来源
–层别的设置
–如何根据问题来层别以找到失效的起因
–课堂练习及企业案例点评
–如何理清系统原因—关联图、矩阵图
–何时选用关联图
–关联图的分析方法
–关联图的结果分析
–矩阵图的作用
–矩阵图的分析方法
–如何确认要因—散布图
–散布图的目的
–散布图的分析方法
–散布图的应用
–课堂练习及企业案例点评
3.5 选择并验证永久纠正措施
–防错技术
–什么是防错技术
–如何在产品设计和过程设计中采用防错技术来杜绝和减少失效的发生
–如何验证措施的有效性—SPC
–什么是SPC
–控制图的制作和分析的方法
–过程能力Cpk的计算和分析
–如何采用控制图及过程能力的计算来验证措施的有效性
–课堂练习及企业案例点评
3.6实施永久纠正措施
3.7 预防再发生：
课堂练习及企业案例点评
3.8 小组祝贺

4. 案例分析

5. 课堂练习及老师点评

6. 什么是G8D

报名须知

培训时间：2天
上课时间：2022年10月
培训地点：企业内部
联系方式：18688957035（微信同号）

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