解决问题的工具与技巧—8D

课程背景

所谓8D方法（eight  disciplines），又称团队导向问题解决步骤，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。
⑴ 此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理；
⑵ 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案；
⑶ 此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

课程目标

1. 了解问题解决的工具和技巧；
2. 掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；
3. 使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在最短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。

课程大纲

第一部分：问题纵横

1. 问题的基本概要
2. 掌握问题的要领
3. 如何发现浪费
4. 增值与非增值
5. PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用
6. 8D的职责与目标
7. 8D的应用条件

第二部分：1D与2D

1. 1D：成立小组与职责

⑴ 小组的构成和目标
⑵ 小组的协作与工作
⑶ 小组的建设

2. 2D：陈述问题与头脑风暴

⑴ 发现并收集问题
⑵ 提问的技术
⑶ 鱼刺图分析
⑷ 头脑风暴的活动过程和实施规则
⑸ 二八法则
⑹ ABC 分析法
⑺ 5W1H

第三部分：3D、4D和5D

1. 3D：解决及验证临时纠正措施