问题分析与解决8D法

课程背景：
8D又称团队导向问题解决方法（team-oriented problem solving）、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。

培训目标：
◇ 了解8D的起源和背景
◇ 具备解决问题的意识
◇ 了解异常问题的特征
◇ 掌握8D每一步骤的实施
◇ 学习8D每一步骤工具的运用
◇ 掌握使用8D手法解决问题

课程大纲：

第一章：8D方法概述
1.8D方法的概念定义
2.8D方法从何而来
3.8D方法使用范围
4.8D方法的目标
5.8D的9个步骤

第二章：8D方法应用精解
1.D0: 顾客问题表象
1.1：问题识别
1.2：问题确定
1.3：时间计划
2.D1: 成立改善小组
2.1为什么要组建团队？
2.2 8D小组成员素质要求
2.3 8D小组人数要求
2.4 8D小组结构
2.5 8D小组格式表
2.6 8D小组建立练习
3.D2: 问题描述
3.1 “问题”的定义和识别
3.2 描述问题的工具之5WHY分析法
3.3 5WHY分析法描述案例
3.4 问题描述练习
4.D3: 制定内部抑制措施
4.1内部抑制措施的目的
4.2 内部抑制措施的实施范围
4.3 内部抑制措施案例
4.4提问，不当内部抑制措施带来什么后果？
4.5 练习
5.D4: 根本原因分析与验证
5.1 失效模式与根本原因
5.2 分析根本原因可能用到的工具
5.3 根本原因演绎3步骤
5.4 产品失效分析流程
5.5 鱼骨图的使用方法
5.6 5why的使用方法
5.7 注意事项
5.8 根本原因分析结论的验证
6.D5: 永久措施选择及验证
6.1永久措施的目的
6.2永久措施的依据
6.3方法总结
6.4永久措施案例
6.5练习
7.D6: 永久措施实施
7.1 生产验证
7.2 售后措施
7.3 问题详细信息
7.4 改善效果确认案例
7.5 练习
8. D7: 预防措施及标准化
8.1 预防措施的目的
8.2 流程完善的内容
8.3 案例
9. D8: 恭贺小组
9.1 总结并感谢小组成员的努力