5WHY问题解决方法

课程目标：

1.了解5Why的概念
2.拓展解决问题的维度
3.掌握5Why的流程
4.正确理解问题的概念
5.能够正确测量现状
6.深刻理解和应用表层原因、深层原因和真因
7.学会制定对策的良方
8.学会如何正确保持成果
9.能够应用5Why常用工具
10.能够在企业开展5Why系统

课程对象：品质工作人员、设计人员、工程人员、制造人员、物流人员等各部门人员均可参加。

课程时间：3天（6小时/天）

课程大纲:

一、什么是5Why?
1.几个小故事
-切火鸡现象
-不拉马的士兵
-袋鼠的故事
2.5Why的概念
-5Why的来历
3.为什么用5Why
-解决问题的维度

二、如何做5Why?
5.5Why流程和工具
5.1 识别问题
-什么是问题
-问题描述
-如何识别问题
练习：列出你认为要解决的前十项问题。
工具1：VOC问题来源
工具2：BSC平衡计分卡
5.2 成立团队
小组的组建原则
小组成员及职责
5.3 分析真因
5.3.1原因分类
5.3.2表层原因分析
工具1： IPO流程输入输出分析
练习：IPO分析
工具2： 5M1E+鱼骨图（第一层）
工具3：柏拉图
练习：柏拉图
工具4： CEM因果矩阵
练习：CEM因果矩阵
5.3.3原因确认计划
5.3.4深层原因分析
工具1： 5M1E+鱼骨图（第二层）
工具2： HT假设检验/ANOVA方差分析
练习：假设检验/方差分析
工具3： 卡方检验
练习：卡方检验
工具4： 相关分析
练习：相关分析
工具5： 一元回归分析
练习：一元回归分析
5.3.5底层原因分析（根因分析）
工具1： 5M1E+鱼骨图（第三层）
工具2： 多元回归分析
练习：多元回归分析
5.4 做出对策
5.4.1快赢措施
5.4.2系统措施
工具1：BS+亲和图+矩阵图
工具2：DOE试验设计
练习：DOE全因子
5.4.3预防措施
工具1： 文件标准化：SOP、SIP
工具2： SPC统计过程控制
工具3： CP控制计划
工具4： Proofing防错
-防错的特点
-防错十大应用原理
练习：工作中的防错
5.5 验证措施
5.5.1措施验证原则
5.5.2措施验证计划
工具1： 柱状图
工具2： 趋势图
6.案例分析
案例１-迟到
案例2-杰弗逊纪念馆
案例3-漏油
案例4-机器停了
案例5-电路板烧坏
案例6-电子邮件系统的例子
案例7-孩子为什么在哭？
案例8-螺栓为什么转不动？
案例9-阿波罗13号服务舱的氧气罐发生的爆炸
7.应用5Why的注意事项
8.5Why应用练习
练习一：蜘蛛的练习
练习二：指针不动的问题
练习三：体重突增的问题
练习四：制品生锈的问题
练习五：某员工经常请假
练习六：工作中出现问题
练习七：换鞋区臭味对策
练习八：蚀刻线P41562F开路
练习九：偏孔
练习十：生产板薄板边不良
9．每天5Why时间
10.课程总结和问答